.png){kind=small}
5 segmenter alle nettbutikker bør ha
Riktig segmentering kan gi tre ganger så mye omsetning per mottaker, uten at du sender én e-post mer enn før.
- ◆ De beste kundene dine står for en stor del av omsetningen og fortjener egne utsendelser
- ◆ Sterkt segmenterte e-poster ga over tre ganger så mye omsetning per mottaker som e-poster til hele lista (Klaviyo)
- ◆ En liten liste som leser er mer verdt enn en stor liste som sover
- ◆ Personalisering på fornavn uten atferdsdata gjør ingen forskjell
De fleste norske nettbutikker sender den samme e-posten til alle. Det er forståelig, fordi det er enkelt, men det er også en grunn til at klikkraten på nyhetsbrev ofte blir liggende under 1%.
Segmentering handler om å sende det samme volumet til riktige folk, ikke om å sende mer. Har du fem klare segmenter på plass, kan du sende færre e-poster totalt og likevel tjene mer.
Klaviyo målte at e-poster sendt til et smalt segment fikk over dobbelt så høy klikkrate som e-poster sendt til hele lista, 1,99% mot 0,92%. Omsetningen per mottaker var over tre ganger så høy.
De fem segmentene
Hvert segment har sin egen rolle. Faste kunder får tilbud først og oftest. Engasjerte siste 30 dager er hovedmottakeren av nyhetsbrevene. Sovende over 90 dager skal sjelden ha nyhetsbrev, men trenger en egen tilbakehentingsserie. De som har sett på varer uten å kjøpe, trenger oppvarming. De som aldri har kjøpt, får en siste velkomst eller ryddes bort etter 180 dager.
Faste kunder
De ti prosent beste kundene målt i omsetning siste 12 måneder. Få e-poster, høy verdi, tidlig tilgang til salg. Disse skal aldri behandles som alle andre.
Engasjerte siste 30 dager
Åpnet eller klikket i løpet av siste 30 dager. Hovedmottakeren av alle nyhetsbrev. Her ligger leveringsgraden din, så ta vare på dem.
Sovende 90+ dager
Kjøpte før, men har ikke åpnet på 90 dager eller mer. Trenger en egen tilbakehentingsserie på tre e-poster, ikke vanlige nyhetsbrev som bare skader leveringsgraden.
Sett på varer uten å kjøpe
Har sett på produkter eller kategorier, men aldri lagt noe i kurven. Får en egen oppvarmingsserie som forteller hvem dere er, ikke generisk produktreklame.
Aldri kjøpt
Har stått på lista i mer enn 60 dager uten kjøp eller engasjement. Får en siste velkomst, og uten reaksjon går de ut av den aktive lista etter 180 dager.
Tre ting som avgjør om segmenteringen virker
Sender alt til alle uansett
Du har segmentene, men trykker likevel «send til alle» hver gang. Da er segmenteringen bare teoretisk. Bygg utsendelsene direkte på segmentene fra dag én.
Personalisering på fornavn alene
«Hei Anne» gjør ingen forskjell hvis innholdet er det samme for alle. Det som driver klikk og omsetning, er hva kunden faktisk har sett på eller kjøpt.
Glemmer å rydde sovende abonnenter
Hvis du fortsetter å sende til folk som ikke har åpnet på 180 dager, risikerer du at Gmail og Outlook flytter flere av e-postene dine til søppelpost. En liten liste som leser, slår en stor liste som ikke gjør det.
Hvor du starter
Logg inn i Klaviyo og bygg de tre første segmentene først: faste kunder, engasjerte siste 30 dager, sovende over 90 dager. Det tar mindre enn 30 minutter. Send neste nyhetsbrev bare til engasjerte siste 30 dager, og sammenlign tallene mot forrige sending.
Du kommer til å se at både åpningsrate og klikkrate hopper med en gang, og at omsetningen per e-post går opp selv om totalt antall mottakere går ned. Når du har sett denne effekten i to uker, bygger du de to siste segmentene og har et komplett system å jobbe ut fra resten av året.